"零缺点"管理，又叫零缺陷管理，它是一种主张企业发挥人的主能观能动性，要求全体工作人员"从开始就正确地进行工作"，以完全消除工作缺点为目标的质量管理活动。它能有效解决"确保质量"和"按期交货"的矛盾，提高产品的可靠性。
零缺点管理，并不是说绝对没有缺点，是指要以"缺点等于零"为最终目标。它要求每个员工在自己工作职责范围内，从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误，即从产品的质量、成本、消耗、交货期等多方面进行合理安排，而不是依靠事后的检验来纠正。
推行零缺点管理，摒弃"人非圣贤，孰能无过"的观念，每一个员工都是主角，全体员工把握"零缺点"的思想，人人想方法设法消除工作缺点。零缺陷管理侧重于心理建设，赋予员工以准确无误地进行工作的动力。做工作的人具有准确无误的工作愿望，就有很大可能将工作做得完美无缺。
烟台桑尼橡胶有限公司采购部撰稿。
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