客服心得|桑尼快讯|烟台桑尼橡胶有限公司-k8凯发

我是烟台桑尼橡胶网络营销部门的一名员工,经过一段时间的工作,针对其中接听询盘电话几点心得总结如下:
1,要区分信息
即有效询盘和虚假询盘，减少不必要信息的泄露（如竞价调研等），有效提高工作效率，提升订单成交率。
2,要做好通话记录
即要做到左手拿听筒，右手记录，边听边记录，以免事后有遗漏。且如遇到不清楚的问题一定要问清，减少记录信息误差，避免做重复、返工工作。
3,要懂得从倾听客户中得到更多有效信息
认真仔细倾听顾客的问题并用礼貌的语言给予关注，尽可能更多的得到一些有效信息，包括但不限于：询橡胶坝的来电用户、询橡胶坝的公司名称、电话号码、业主或设计院或施工方、工程地、坝长、坝高、目前项目进行到的阶段（是招标还是施工）、河道状况等等，总之需要根据和用户电话沟通过程中，灵活变通，得到更多的有效信息。
4,学会做好自己的工作记录
接听用户询盘电话后，一点要将详细的信息记录到《网络营销客户台账》中，以便做好后期的电话跟进。因为很多时候打电话过来咨询橡胶坝、气盾坝的用户，可能他们的项目只是初设阶段，到后来的招投标、施工还有一段时间，这就需要我们定期的电话跟踪用户现状，了解项目的进度，或者提醒相关的业务人员进行跟进。
烟台桑尼橡胶网络营销部撰稿